CURSO ONLINE CALIDAD DE SERVICIO AL CIUDADANO

Comprender la necesidad de mejorar la provisión de bienes y servicios, a partir del enfoque ciudadano, a fin de adoptar acciones que satisfagan las necesidades y expectativas de los ciudadanos.

¡Capacitate estes donde estes y
CERTIFICATE AHORA MISMO!

Solicita un asesor especializado

Al continuar acepta los Terminos y Condiciones

* Una vez enviado la solicitud, uno de nuestros agentes se contactará con usted a la brevedad, de lo contrario, puede escribir al Whatsapp del encargado para una consulta directa.

INICIA

Ahora mismo

Modalidad:

Online

Certificación:

90 horas lectivas

07

Sesiones

Beneficios del Curso

Certificación por 90 horas electivas en físico y virtual.

Siete (07) sesiones grabadas en videos de alta resolución.

Normativa actualizada y Materiales inéditos descargables.

Cuentas con evaluaciones que miden tu aprendizaje en tiempo real.

Acceso por 1 año a la plataforma virtual y disponible las 24/7.

Expositor a nivel Postgrado.

Nuestros convenios y aliados estratégicos

Hemos sostenido convenios con instituciones de gran prestigio como la UNI, UNMSM, CENTRUM PUCP, OSCE, CAFAE MEF y otras.

imagenes de empresas convenios

R&C Consulting – Escuela de Gobierno y Gestión Pública, es una firma consultora que diseña y desarrolla servicios de asistencia técnica, consultorías y desarrollo de capacidades a partir de las potencialidades disponible e instalada de sus clientes, con más de 22 años de experiencia, promueve y desarrolla acciones concretas a partir de evidencias para la generación de soluciones inteligentes, incrementar la rentabilidad económica, responsabilidad social y generación de mejoras en la gestión pública y privada.

¿Por qué elegir R&C Consulting?

El programa fue elaborado de acuerdo a los estándares de SERVIR, según la Normativa de la Presidencia Ejecutiva Nº 141-2016-SERVIR-PE sobre “Normas para la gestión del proceso de capacitación en las entidades públicas”.

Tenemos más de 22 años de experiencia dictando programas especializados en gestión pública.

Hemos capacitado a más de 100 mil servidores públicos a nivel nacional.

Hemos realizado más de 200 programas InHouse en instituciones públicas en el año 2020 al 2022.

Moderna plataforma virtual implementada para ser utilizada hasta seis meses después de culminar el programa.

Presentación y detalles del curso

  • La Encuesta Nacional de Satisfacción Ciudadana 2017 muestra la experiencia ciudadana negativa que se reflejan en los resultados, un 57% de ciudadanos realizó algún trámite ante alguna entidad pública en los últimos 24 meses, en dicha interacción, se ha identificado que los trámites son difíciles de hacer pues existe desconocimiento de la verdadera experiencia ciudadana de parte del gobierno,lo cual impide priorizar, diseñar e implementar soluciones adecuadas para la mejora de los trámites.
  • Una buena atención a la ciudadanía involucra prestar servicios de calidad y pasa por interiorizar que todas las acciones o inacciones como servidores públicos, a lo largo del ciclo de la gestión pública, impacten en el servicio final que la entidad presta a los ciudadano, los cuales demandan un Estado Moderno, ágil y transparente, y ello significa una transformación de sus enfoques y prácticas de gestión, concibiendo los servicios, atención, y/o intervenciones como expresiones de derechos de los ciudadanos.
  • Este programa está orientado a preparar a profesionales, servidores y funcionarios que se desempeñan en la Administración Pública; desarrollando competencias para gestionar con eficiencia un mejor servicio de atención al ciudadano, además busca fortalecer las capacidades para resolver situaciones en donde se presenten quejas y/o reclamos, dando solución a las mismas y tener un adecuado manejo en la toma de decisiones propias del ejercicio de la función pública.

  • Fortalecer en los servidores civiles las competencias y habilidades sobre la calidad en el servicio de atención al ciudadano con un nuevo enfoque de gestión pública moderna, que enfatiza la importancia de ofrecer a las personas un servicio imparcial, oportuno, transparente y confiable que satisfaga sus necesidades y expectativas con eficiencia, calidad y oportunidad.

  • Servidores Públicos que laboran en las áreas de Atención al Ciudadano en los tres niveles de Gobierno (Nacional, Regional y Local).
  • Personas que realizan su labor profesional en contacto directo con los ciudadanos y están interesadas en conseguir que la atención al ciudadano se lleve a cabo de la mejor forma posible.
  • Postulantes CAS a un área administrativa de una entidad pública, este curso es muy importante para acreditar competencias que son requisitos en los términos de referencia para el puesto.

  • Brindar la oportunidad de reflexionar sobre qué es la calidad de servicio al ciudadano e identificar los elementos que la constituyen, aplicada al sector gubernamental.
  • Conocer el Plan Nacional de Atención a la Ciudadanía elaborado por la PCM.
  • Conocer los estándares de atención de acuerdo al Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía en las Entidades de la Administración Pública por la PCM.
  • Desarrollar y/o incrementar criterios, habilidades y conocimientos dirigidos a la optimización de los procesos y la simplificación administrativa.
  • Aprenderás cuales son los mecanismos de recepción, registro y tratamiento de reclamos, quejas y sugerencias.
  • Comprender los nuevos paradigmas de la atención al ciudadano en la era digital.

Te certificamos por 90 Horas lectivas
Clase 100% práctico
Docentes certificados
Accederas a la plataforma virtual
Acceso por 1 año  a los videos grabados en la plataforma virtual

Ejes Temáticos DESCARGAR BROCHURE

  • Marco general de la Gestión de calidad en los servicios. Interacción de herramientas de gestión orientadas a mejorar la calidad de servicios.
  • Modelo para la gestión de la calidad de servicios en el sector público y sus componentes.
  • Pilares centrales y ejes transversales de la política de modernización del Estado.
  • Principales problemas de cara al ciudadano.
  • Gestión de la Calidad.
  • Principios del Código de Ética en la Atención al Ciudadano:
  • Principios y deberes para una atención adecuada ciudadano de acuerdo a la Ley 27815.
  • Prohibiciones y sanciones administrativas, civiles y penales relacionadas al trato indebido a los ciudadanos.

  • Escenario actual. Mercado Laboral actual.
  • Los ciudadanos, el centro de todo: sus derechos.
  • Nuestros clientes.
  • Tipos de ciudadanos.

  • Perfil del cliente-ciudadano en la actualidad.
  • Política General y Plan Nacional de Atención a la Ciudadanía.
  • Estándares para una Atención de calidad:
  • Estándar para la estrategia y organización: Planeamiento estratégico y gestión de la calidad.
  • Estándar para el conocimiento de la ciudadanía
  • usuario de la entidad pública.
  • Estándar para la accesibilidad y canales de atención a la ciudadanía: presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante.

  • Infraestructura y equipamiento para la atención.
  • Transparencia y acceso a la información de acuerdo al DS Nº 070–2013–PCM. -Información sobre los procedimientos administrativos y servicios prestados en exclusividad.
  • Información sobre los servicios no exclusivos .
  • Designación de funcionarios responsables. Estándar para el proceso de atención a la ciudadanía y simplificación administrativa.
  • Estándar para la medición de la gestión: -Seguimiento, monitoreo y evaluación de la atención a la ciudadanía.
  • Medición de la satisfacción de la ciudadanía.
  • Uso de los reportes de medición de la gestión relacionados con la atención.

  • Estándar para el personal de atención a la ciudadanía
  • Perfil del puesto
  • Inducción y capacitación del personal
  • Atributos sociales del buen servidor
  • Habilidades de comunicación verbal y no verbal del servidor público
  • Competencias Transversales del Servicio Civil
  • Competencias Generales de los servidores de Atención al Ciudadano

  • Protocolo de Atención
  • Atención de Reclamos
  • Mecanismos de recepción, registro y tratamiento de reclamos y sugerencias.
  • Responsable de la gestión de la información sobre reclamos y sugerencias
  • Esquemas de atención de quejas y reclamos.
  • Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua
  • Libro de reclamaciones

  • Gobierno electrónico en la era digital
  • Nuevos paradigmas de la modernidad de cara al ciudadano
  • Virtualización de trámites y atención al ciudadano en épocas del COVID 19

Docentes

Foto de perfil
CPC. John Marquez Valencia

Magíster en Dirección Estratégica de Empresas y en Psicología Organizacional y Recursos Humanos. Psicólogo Organizacional con más de 17 años de experiencia en la dirección de recursos humanos en instituciones públicas y privadas.

Docente con más de 12 años de trayectoria en universidades e institutos en temas de Recursos Humanos y Atención al Ciudadano. Miembro del Cuerpo de Gerentes Públicos de SERVIR.

Invierte y proyéctate

Inscríbete al curso y ¡Accede ahora!

Precio original: S/570
S/ 370.00
  • Compra segura
  • Pago 100% Online
  • Un pago único
  • Soporte 24/7
  • Certificado con validez
  • Compra segura

Orden de Servicio O/S

Considere la siguiente información para la emisión de las Ordenes de Servicio

RAZÓN SOCIAL: R&C Consulting SRL

RUC: 20506331014

DIRECCIÓN: Av. Petit Thouars N° 2166 - piso 4, Lince – Lima

RNP: Con habilitación indeterminada para bienes y servicios vigente

*Aceptamos tarjetas débito y crédito

*Una vez realizado el pago, favor de enviar el voucher a los correos de contacto y nos comunicaremos con usted para realizar las coordinaciones correspondientes.

*Inscripciones Corporativas: Si desea realizar las inscripciones corporativas, puede comunicarse a nuestro número de contacto.

boton para descargar brochure