Representa uno de los grandes desafíos que el Estado tiene que enfrentar y buscar las herramientas para acercarse al ciudadano, es por ello que a cargo del área de Innovación de la Presidencia de Consejo de Ministros se lanzó la plataforma digital : www.gob.pe, en la cuál se busca fortalecer esta relación estado- ciudadano.

El estado tiene capacidad de innovar, solo necesita de los mecanismos y medios correctos para realizarlo.

La plataforma está diseñada para orientar y responder al ciudadano con el servicio adecuado acorde a la necesidad solicitada. Busca proveer al ciudadano acceso a la información y servicios del estado.

Esta plataforma contiene más de 200 trámites en la que todos los usuarios tienen acceso a resolver muchas dudas sobre los diferentes procedimientos que necesitan realizar para poder culminar un trámite, así como todos los requisitos y algunas recomendaciones para poder realizar exitosamente el trámite.

 La visión de GOB.PE es que se convierta en el punto de acceso único de un ciudadano, a la información y servicios del estado.

Con este gran proyecto, lo que se busca es llegar a ser catalizadores de un cambio en la relación entre el Estado y los ciudadanos a través de la innovación.

¿Cómo acercar el estado al ciudadano?

Para poder lograr ese acercamiento, el área de Innovación de la PCM realizó un trabajo de investigación en el cual se reflejó  cuatro dimensiones que necesitan fortalecer:

Comunicación: el estado no se dirige al ciudadano en un lenguaje que entiende, los términos de comunicación que usan no son compatibles con la forma que los ciudadanos consumen información.

Utilidad: los ciudadanos perciben que el Estado sólo existe para beneficiar a un grupo de personas, por lo que sienten que tienen que bailar con su propio pañuelo.

Confianza: las malas experiencias al interactuar con el Estado refuerzan la desconfianza y hacen que las buenas experiencias se consideren excepciones.

Interés: en esta dimensión se identifica que el estado como no les aporta, no lo entienden y no les da confianza, los jóvenes pierden el interés de involucrase con el.

La brecha más importante para generar la construcción de la relación de estado- ciudadano,  es la comunicación. Los ciudadanos necesitan entender al Estado.

Transformación digital

El portal integrará a todos los portales ministeriales y será el punto de entrada único a los servicios del Estado. Con la digitalización de trámites en cada entidad, un laboratorio de innovación de la PCM incuba la transformación digital en el sector público.

La plataforma única del Estado que pone a disposición información, trámites y servicios digitales y/o presenciales de manera simple y clara.

Si te sirvió la información déjanos un comentario en la parte inferior de este artículo y compártelo con tus colegas.