La importancia de la calidad en la Gestion Publica

La calidad es una técnica de gestión importada del sector privado y, aplicada en la Gestión Pública, adquiere una dimensión social cuyo reto recae en lograr credibilidad y confianza.

El tema de la calidad siempre vuelve a debate en torno a procesos de modernización del Estado, pues se revela como una importante alternativa para la mejora continua y la búsqueda de legitimidad de los gobiernos o instituciones públicas.

Se relaciona directamente con la satisfacción del usuario. En el caso del sector público, son los ciudadanos quienes determinan la calidad de un servicio, pues al recibirlo son ellos quienes lo definirán y calificarán de cierta manera, no la organización o institución que la brinda.

Sin embargo, hay diferentes maneras de analizar diversos aspectos de la calidad de los servicios o bienes que recibimos. Sea que se la califique como concepto de interés para una gestión basada en el resultado, o como parte de interés en los procesos de gestión, o tal vez analizando su relación con la eficiencia en la Gestión Pública.

De alguna u otra manera, el reto que afronta la calidad implica transformaciones en la administración pública que contribuyen a eliminar la corrupción, y hacer más transparente y eficaz a la administración para acercarla cada día más al ciudadano.

Por esa razón, la incorporación de la calidad obedece a diferentes presiones: presiones derivadas de las limitaciones presupuestales (hacer más con menos), una sociedad más demandante, la necesidad de mejorar el rendimiento económico del sector público, fortalecer la legitimidad y transparencia de las acciones del gobierno, las nuevas tecnologías y tendencias que van ingresando a la gestión pública.

Es por ello que debemos tener en cuenta que la incorporación de la calidad en la gestión pública es una práctica que debe ser constantemente mejorada e insistir en el análisis de sus implicaciones teóricas.

Debido a eso, y como parte de nuestro compromiso con nuestros lectores, compartimos con ustedes el texto especializado “La importancia de la calidad en la aplicación de la Gestión basada en los resultados”, realizado por nuestro Director Académico, el Mg. Vlado Castañeda, actual funcionario de la PCM con amplia experiencia en Presupuesto Público, Gestión Por Resultados, Sistema Nacional de Presupuesto Público, entre otros.

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