En la actualidad, la mayoría de empresas cuentan con un sistema digital que es el soporte de todos los procesos. Esta, por lo general, está conectada a otros departamentos y busca simplificar las gestiones, de modo que es imposible evadir los software administrativos si de trabajar en una entidad reconocida se trata. Pero ¿qué hacer para resolver los problemas técnicos en el SIAF o SIGA?

En el sector público el SIAF SP y el SIGA MEF son dos herramientas de uso oficial y obligatoria. El SIAF ve lo relacionado a procesos financieros de las organizaciones públicas, mientras que el SIGA resuelve todo lo relacionado a la gestión administrativa. Manejar ambas es esencial para aspirar una ambiciosa línea de carrera en el ámbito estatal. 

SIAF Y SIGA: ¿QUIÉNES UTILIZAN ESTOS SISTEMAS?

Según el especialista Pablo Vilches Suico, existen dos tipos de niveles de uso en estos sistemas: a) las áreas usuarias donde registran la información y b) los que integran dicha información.

Para ingresar  al SIAF, por ejemplo, el ingreso debe ser autorizado. Hay dos tipos de ingreso a este sistema, uno es web y otro local. Para entrar a la plataforma web del SIAF, quien lo administra es el jefe de la Oficina General de Administración. Respecto a la otra plataforma, el DEMO SIAF, es administrada por el informático y el contador. Son ellos los encargados de dar acceso a los usuarios.

Las áreas que hacen uso de estos sistemas son: Presupuesto, Logística, Recursos Humanos, Oficina de Control, Tesorería, Informática, entre otros.

¿EN QUÉ PROCESOS OCURREN MÁS PROBLEMAS TÉCNICOS EN EL SIAF O SIGA?

En todas las áreas pueden tener problemas, pero partamos de dos premisas: la primera es que para que la entidad pueda recibir sus operaciones que registra en el SIAF, tiene que recibir la aprobación del MEF  y ello depende de la transmisión. Es decir, depende de una buena red de internet para que ellos reciban en forma correcta y puedan transmitirla correctamente.
A veces dos o más áreas usuarias quieren transmitir al mismo tiempo sus informaciones y se genera un conflicto, un cuello de botella y el sistema colapsa, la información no llega y en ese momento pasa mucho tiempo y el usuario se desespera porque no recibe la aprobación o el rechazo de su operación.

¿CUÁLES SON LOS PROBLEMAS TÉCNICOS MÁS FRECUENTES?

• No puedo revisar mis requerimientos.
• No puedo realizar copia de un backup. 
• La base de datos se encuentra dañada.
• No puedo visualizar la base de datos. 
• Un virus ha dañado la base de datos.
• SIAF/SIGA lento, con demora en el ingreso de procedimientos.

¿QUÉ HACER ANTE LOS PROBLEMAS TÉCNICOS EN SIAF Y SIGA?

• Revisar las características técnicas de una máquina. Mínimamente debe ser una pentiun (tolerable una i3, IBM, Celeron y otras equivalentes).
• Evaluar que la computadora posea una buena tarjeta de memoria.
• Revisar si se hizo el correcto mantenimiento del Sistema.
• Analizar si se hizo una buena instalación del Sistema (SIGA o SIAF).
• Tramitar un un backup en el SIAF (De preferencia a diario).
• Limpiar las carpetas de XML. 
• Si le entra un virus al sistema, es necesario sacar copias de la data a diario. Lo ideal es extraerlo del sistema.
• Tras hacerse el mantenimiento es importante evitar expulsar a los usuarios de manera abrupta. 
• Borrar la información de la carpeta correo.
• Limpiar la información maliciosa o los archivos temporales.

Si estas acciones no solucionan el problema:

• Debe acercarse a pedir ayuda al área de informática. De lo contrario, al sectorista para que contribuya a solucionar el sistema.
• Acudir al MEF para recuperar la base de datos. 

Lamentablemente, estos cursos no son impartidos en universidades. De modo que los ingenieros de sistemas, contadores y otros profesionales no cuentan con dicha capacitación. Lo mismo sucede con aquellas personas que no han recibido educación universitaria pero hacen uso de estos sistemas.

Ahora que ya conoces cuán vulnerables son estos sistemas y qué necesario resulta estar capacitado ¡No sigas poniendo pretextos! Inscríbete en el curso Soporte Técnico y Soluciones Informáticas en el SIAF y SIGA.  

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