mapa de consumo

¿Se ha preguntado si en caso tuviera conflicto con algún producto/ servicio, qué entidad es la correcta para resolver su reclamo?

Para resolver esa y muchas otras interrogantes, el El Consejo Nacional de Protección del Consumidor, presidido por el Indecopi presentó el «Mapa de Consumo», con la finalidad de brindar la información necesaria para que los ciudadanos identifiquen con certeza cuáles son las entidades del Estado a cargo de la protección de sus derechos como consumidores, a nivel nacional, incluyendo sus ámbitos de competencia, mecanismos y procedimientos de atención, así como sus ubicaciones y datos para contactarlas.

¿Qué es el mapa de consumo?

 El mapa de CONSUMO es una herramienta informativa, creada para que los consumidores que tengan conflicto de consumo conozcan ante qué entidad pública puedan acudir para presentar un reclama o denuncia a nivel nacional.

¿Cuáles son las entidades públicas que están a cargo de velar por los derechos del consumidor?

El ‘Mapa de Consumo’ concentra información precisa sobre las competencias de las siete entidades públicas que se encargan de de atender casos de protección al consumidor, y son las siguientes:

• Indecopi (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Protección de la Propiedad Intelectual)
  Protege a los consumidores frente a la adquisición de productos y servicios en general, tales como: servicios bancarios y de seguros, equipos tecnológicos, transporte aéreo, terrestre y fluvial de pasajeros , servicios educativos privados, inmobiliarias, servicios turísticos,  automóviles.
• Osiptel (Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones)
  Protege a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, tales como: telefonía fija, telefonía móvil, televisión paga e internet.
• Osinergmin (Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería)
  Protege a los usuarios de servicios y productos suministrados por las empresas de los sectores eléctrico e hidrocarburos, tales como electricidad y gas natural domiciliario.
• Ositran (Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público)
  Protege a los usuarios de la infraestructura de transporte de uso público concesionada, tales como: carreteras,  aeropuertos, vías férreas metro de Lima y Callao , puertos e hidrovías.
• Sunass (Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento) Protege a los usuarios para la prestación de los servicios de: agua potable y alcantarillado.
• SBS (Superintendencia de Banca y Seguros y AFP)
  Resuelve los reclamos de los afiliados y/o beneficiarios del Sistema Privado de Pensiones frente a cualquier vulneración de: las Administradoras Privadas de Fondos de Pensione (AFP), empresas de seguros (solo en caso de seguros previsionales).
• Susalud (Superintendencia Nacional de Salud)
  Protege a los usuarios de servicio de salud frente a cualquier vulneración por parte de: Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud – Ipress (hospitales, clínicas, centros médicos y establecimientos de salud en general), Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud – Iafas (Seguro Integral de Salud-SIS, EsSalud, Entidades Prestadoras de Servicios-EPS, entidades prepagadas, autoseguros, fondos de las Fuerzas Armadas y de la Policía Nacional del Perú).

DATO: También es importante señalar que estas entidades que protegen a los consumidores peruanos, pertenecen al Consejo Nacional de Protección del Consumidor, presidido por el Indecopi, en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor y que está integrado también por: la Defensoría del Pueblo, gremios empresariales, asociaciones de consumidores, gobiernos locales, gobiernos regionales, Ministerio de Economía y Finanzas, Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Ministerio de Salud, Ministerio de la Producción y Ministerio de Educación.

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