Cuando hablamos sobre tendencias en la Gestión Pública es inevitable hablar del Delivery System (DS), en una parte de la conferencia “Herramientas para una Gestión Pública para Resultados” dictada por el Mg. Vlado Castañeda (Actual Funcionario de la Presidencia de Consejo de Ministros y especialista en Políticas Públicas) se habló sobre este sistema el cual se sustenta en una serie de elementos asociados a herramientas cotidianamente utilizadas por la Investigación de Operaciones (IO), este simple enfoque supone una serie de cambios radicales en los paradigmas de administración pública, el primero de ellos está relacionado con entender que la operación pública es una actividad que busca satisfacer necesidades de clientes a los que en este caso denominamos «ciudadanos».

El segundo cambio tiene su fundamento en comprender que el gobierno existe para mejorar el bienestar social, el tercer cambio tiene que ver con asumir que el aparato gubernamental puede mejorarse a través de métodos y herramientas suficientemente desarrollados por la Investigación de Operaciones (IO).

La idea general del DS es que todo el sistema es coordinado por una unidad denominada Delivery Office (DO), cuya función consiste en identificar políticas que son prioritarias para el Gobierno y sobre las cuales existe la decisión de mejorar los resultados alcanzados durante su implementación, utilizando toda la información disponible en materia de Monitoreo y Evaluación (M&E) asociada a dichas políticas.

Una vez identificadas las políticas que deben mejorarse, se debe utilizar toda la capacidad en materia de gobernanza pública para poner a fluir con mayor velocidad la cadena de valor, para lograrlo se procede a identificar todas las relaciones consideradas críticas y las barreras que impiden su desarrollo fluido haciendo uso de metodologías focalizadas en el usuario final de los bienes y servicios públicos (el ciudadano).

Luego de este diagnóstico se definen planes de acción dirigidos a destruir los obstáculos y garantizar el funcionamiento de la cadena de entrega, por último se realiza la implementación de los planes de mejora para ayudar a que todos los actores del proceso puedan desarrollar su papel de manera más efectiva.

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