gestión por procesos

Imagen elaborada por la SGP y la PCM.

¿Qué es Gestión por Procesos?

La Secretaría de Gestión Pública (SGP) y La Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) sostiene que la gestión por procesos es el enfoque metodológico que permite gestionar integralmente los procesos, actividades, tareas y formas de trabajo contenidas en la “cadena de valor”. Por lo tanto, esta gestión debe asegurar que los bienes y servicios generen impactos positivos para el ciudadano en función de los recursos disponibles.

Beneficios de la Implementación de la Gestión por Procesos

Para la SGP y la PCM los beneficios para los ciudadanos serán los siguientes:

• Asegurar la identificación de las necesidades de la ciudadanía para el desarrollo de políticas públicas efectivas.

• Bienes y Servicios públicos oportunos, a menor costo y que respondan a sus necesidades.

• Garantizar los derechos ciudadanos, a través de procesos estándar de regulación y fiscalización.

• Incrementar la confianza de la ciudadanía.

Los beneficios para las Entidades serán:

• Orientar sus esfuerzos a satisfacer a los ciudadanos o destinatarios de los bienes y servicios.

• Adaptarse rápidamente al cambio.

• Gestionar eficaz y eficientemente sus recursos.

• Fomentar el trabajo en equipo.

• Promover el desarrollo de competencias de los servidores.

• Servidores reconocidos en la aplicación de políticas de meritocracia.

Para la implementación de la gestión por procesos en las Entidades de la administración pública, la SGP propone seguir las siguientes etapas y tener en cuenta que para su impecable desarrollo existen ciertos factores que se deben cumplir:

Imagen elaborada por la SGP y la PCM.

Etapas de la Implementación de la Gestión por Procesos

Etapa 1 (Preparatoria)

• Sensibilizar a toda la entidad.

• Capacitar a los encargados de implementar.

• Elaborar el plan de trabajo institucional.

• Analizar la situación de la Entidad.

Etapa 2 (Diagnóstico e Identificación de procesos)

• Describir los procesos actuales.

• Elaborar el mapa de procesos actuales.

• Determinar los procesos de la entidad.

• Identificar destinatario de bienes y servicios; y los bienes y servicios que brinda la entidad.

• Analizar propósito de la Entidad.

Etapa 3 (Mejora de Procesos)

• Institucionalizar la Gestión por Procesos.

• Documentar los procesos mejorados.

• Mejorar los procesos.

• Medir, Analizar y Evaluar.

Por ende, lo que se busca lograr con la implementación de la gestión por procesos, es que la Alta Dirección de las Entidades Públicas apoyen las iniciativas para implementar la Gestión por Procesos en sus respectivas entidades, asimismo, acelerar el proceso de fortalecimiento de capacidades de los servidores y funcionarios públicos de los tres niveles de gobierno y así poder mostrar los resultados en el corto plazo, resaltando la satisfacción de los ciudadanos al recibir bienes y servicios de calidad, cuya base es la Gestión por Procesos.

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